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Como saber se uma agência de viagens é confiável?

Por SPA - Sua Passagem Aérea · Atualizado em 27/10/2026

Resposta rápida

Antes de pagar, confira três coisas: se a agência tem cadastro no Cadastur, o cadastro do Ministério do Turismo que a lei exige de quem presta serviço turístico; se o CNPJ está ativo na consulta pública da Receita Federal; e como ela responde reclamações em canais como o consumidor.gov.br. Desconfie de pagamento em conta de pessoa física, de preço muito abaixo de todos os outros e de pressa para fechar.

O que é o Cadastur e por que ele importa?

O Cadastur é o cadastro do Ministério do Turismo. A Lei 11.771/2008, a Política Nacional de Turismo, diz no artigo 22 que os prestadores de serviços turísticos estão obrigados ao cadastro no Ministério do Turismo, e no artigo 27 define agência de turismo como a pessoa jurídica que faz a intermediação remunerada entre fornecedores e consumidores de serviços turísticos.

Na consulta pública do Cadastur, qualquer pessoa digita o nome ou o CNPJ da agência e vê se o cadastro existe, a atividade e a validade.

Fontes: Lei 11.771/2008, Política Nacional de Turismo (arts. 22 e 27) (consultado em 27/10/2026); Cadastur, Ministério do Turismo: consulta pública (consultado em 27/10/2026)

Como conferir uma agência, passo a passo

Leva poucos minutos e vale para qualquer agência, inclusive a nossa.

  • Peça o CNPJ e a razão social. Agência séria informa sem rodeio.
  • Consulte o CNPJ na Receita Federal: veja se a situação é "ativa" e se a atividade é de agência de viagens.
  • Consulte o Cadastur pelo nome ou pelo CNPJ: o cadastro tem de estar válido.
  • Procure a empresa no consumidor.gov.br e veja se ela responde as reclamações.
  • Confira se o pagamento vai para uma conta da empresa (CNPJ), e não de uma pessoa.

Fontes: Receita Federal: consulta pública de CNPJ (consultado em 27/10/2026); Cadastur, Ministério do Turismo: consulta pública (consultado em 27/10/2026); consumidor.gov.br (consultado em 27/10/2026)

Quais são os sinais de golpe?

Nenhum desses sinais prova golpe sozinho, mas cada um pede uma checagem a mais antes de pagar.

  • Pagamento pedido em conta de pessoa física ou em nome diferente do da agência.
  • Preço muito abaixo de todos os outros, para a mesma data e o mesmo voo.
  • Pressa: "só hoje", "última vaga", sem tempo para você conferir.
  • Agência que não informa CNPJ, endereço ou cadastro no Cadastur.
  • Perfil sem histórico, criado há pouco tempo, com comentários desligados.

Os dados da SPA - Sua Passagem Aérea

Para conferir a gente: o cadastro no Cadastur é o nº 56.959.837/0001-17, na atividade Agência de Turismo, válido de 20/08/2026 a 20/08/2028. A razão social é SPA Viagens e Turismo LTDA, CNPJ 56.959.837/0001-17, e a atividade registrada na Receita Federal é agência de viagens.

O atendimento é pelo WhatsApp, de segunda a sábado, das 9h às 18h, e a cotação sai em até 2 horas nesse horário.

Fontes: Cadastur, Ministério do Turismo: consulta pública (consultado em 27/10/2026); Receita Federal: consulta pública de CNPJ (consultado em 27/10/2026)

Perguntas frequentes

Toda agência de viagens precisa ter Cadastur?

A Lei 11.771/2008 diz, no artigo 22, que os prestadores de serviços turísticos estão obrigados ao cadastro no Ministério do Turismo, e agência de turismo é um deles (artigo 27).

Como consultar o Cadastur de uma agência?

No site cadastur.turismo.gov.br, na consulta pública, pelo nome ou pelo CNPJ da agência. Ali aparecem a atividade e a validade do cadastro.

Como saber se o CNPJ de uma agência é verdadeiro?

Na consulta pública de CNPJ da Receita Federal: digite o número e confira a razão social, a situação cadastral e a atividade.

Onde reclamar de uma agência de viagens?

No consumidor.gov.br, o canal oficial em que a empresa cadastrada responde a reclamação, e no Procon do seu estado.

A SPA - Sua Passagem Aérea tem Cadastur?

Tem: cadastro nº 56.959.837/0001-17, atividade Agência de Turismo, válido de 20/08/2026 a 20/08/2028.

Quer ajuda com a sua viagem?

Manda o destino e as datas: a cotação sai em até 2 horas, de segunda a sábado, das 9h às 18h, sem compromisso.

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Fontes

O que mudou nesta página

  • 27/10/2026: Guia publicado, com o cadastro da agência no Cadastur.